“还记得吗？这家奶茶店当时一来办了两个店的证。”“‘姹指嫣红’店的店名是我们取的呢！”3月20日，武昌区行政审批局窗口工作人员徐晶晶和褚红涛来到中商世界里智慧生活MALL（销品茂）走访商户。

　　去年11月底，两人在该局个体工商户窗口负责人贾绪伟的带领下将审批“窗口”搬进商场。作为“不在企业名册，不拿企业薪酬，却为企业的事忙前跑后”的“零号员工”，他们用6个工作日完成了200余家商户的营业执照办理。

　　重新装修过的商场焕然一新。销品茂人力行政负责人袁亚平介绍，销品茂于2005年开业，是华中首个大型商业综合体，2022年10月闭店改造，今年1月底重新营业。

　　“商户需要办理或更换营业执照后，才能开通收银功能。为了赶在开业前正常营业，商户们抓紧办证，但大多忙于装修，时间紧张。”袁亚平介绍，考虑到这点，卖场管理方征集了商户们的意见，想到能否让行政审批部门上门办证。去年11月16日，卖场管理方工作人员给徐家棚街道打去电话，街道相关负责人征求武昌区行政审批局意见后给出肯定答复。

　　第二天接到任务后，贾绪伟负责和商场对接，整理商户信息。徐晶晶和褚红涛制作了徐家棚街道的地址和电话卡片，方便商户去领取纸质营业执照。想到可能会遇到个体转企业的商户以及外资企业的咨询，他们向同事学习了税收、社保等领域的知识，应对办证外的额外需求。

　　过完周末，11月20日，三人就背着电脑来到商场。当时，周边的路还未修好，得绕路进，里面装修还未完工，灰还较大。办公的位置在二楼一间简易的办公室，后因装修还换过两次地方。有时候没桌子，他们只能将电脑放在椅子上办理业务。“虽然环境特殊，但为商户做好服务是我们的工作。”贾绪伟说。

　　当天他们为30多家商户办理了营业执照。从11月20日到12月1日，每周一、三、五早上9时到下午6时，他们便在商场“坐班”，共为200多家商户成功办理营业执照。

　　“努力做到企业需要什么，我们就服务什么。”区政府相关负责人介绍，从2022年开始，武昌区推出“零号员工陪伴成长”专项行动。全区千余名干部共同参与作为企业“不在名册，不拿薪酬”的编外员工，服务前置、身份前移，解决企业融资、场地、用工等问题。此次“送政务帮上门”就是其中一种。

　　经过二楼一家女装店，徐晶晶想起加过这家店主的微信，便走进去问问近况。店主郭老板不在店里，店员联系上他。郭老板通过电话再次对他们表示感谢。

　　郭老板说：“办证的整个过程都是两人，‘零号员工’帮我们省了不少事。”办理完后他急着出差，忘记在网上进行电子签名。后来通过商场负责人加了徐晶晶的微信，得知流程已经走完了，只需要在系统上进行电子签名，再到街道打印证书即可。“他们的工作很细心。后面我们可能还要开分店，希望还能找他们办理。”

　　和在窗口接待相比，此次服务前置让徐晶晶感触最深的是：“在这里拉几句家常，寒暄寒暄，交流起来更亲近一些，流程自然走得很顺畅。”例如有商户急着去给孩子开家长会，他们会协调下办理顺序；工作人员去街道拿东西时，会顺道带商户去街道领取营业执照。这些近距离的相处，让双方都觉得更暖心。

　　行政审批部门前移政务服务，要善于处理遇到的各种具体问题。“最难的就是帮店家起名字。”他们一致感慨。

　　“从填表开始，我们就是一对一全程，这样更节省时间。当遇到店名被注册的情况，就得现场帮忙想名字。在这个过程中，我们需要满足商户对店名的期望，同时要确保店名没有侵犯他人的商标权或已被注册。”

　　商场负一层有一家店名为“姹指嫣红”的店，老板陈彩霞对这个店名很满意。她说：“当时准备以‘嫣红’两个字注册，发现已经被注册过了，我想保留‘嫣红’两字，他们通过网上查询，帮我起了这个名字。”

　　为了解决重名难题，他们会提前通知商户想两个备用店名，同时教商户提前了解注册情况，减少重名情况的发生。

　　武昌区行政审批局相关负责人介绍，对武汉SKP、武昌万象城、武昌滨江天街等待开业商业综合体，后期还会继续上门服务，让商户安心经营，通过“零号员工”推动“政务服务阵地前移”成为常态。