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12月28日下午,20xx年全国春运电视电话会议召开后,我省立即召开全省春运电视电线xx年全省春运工作。袁宝成副省长出席会议并对我省20xx年春运工作提出要求。
20xx年春运从1月13日开始,至2月21日结束,共40天,预计全省发送旅客达到1.31亿人次。
袁宝成指出,春运工作事关千家万户幸福团聚,事关群众切身利益,事关社会和谐稳定,是新年伊始必须切实抓好的民生大事。广东作为全国春运的主战场,全省各地、各有关部门和单位要切实把春运工作放到事关全局的高度来抓,进一步增强做好春运组织工作的责任感和紧迫感,完善制度化、规范化、常态化的工作体系,整合既有资源,调度各方面力量,优化工作方案,齐心协力共同做好春运工作。
袁宝成强调,要紧紧围绕以客为主、安全为先、服务至上、保障有力的总体要求;坚持安全第一,抓好源头管理、过程控制和事故处置,坚决遏制重特大事故的发生;科学组织调度运力,坚持以客为主,客货兼顾,在确保客运畅通的同时,要统筹安排好关系国计民生的生产生活物资运输;提高应急处置能力,强化协调联动;落实服务举措,改进服务方式,提高服务质量,创建平安顺畅温馨春运。
12月21日,根据省政府安排部署,省春运领导小组办公室组织召开了全省20xx年春运工作协调会,省春运领导小组各成员单位有关负责同志参加会议。会议由辽宁省交通厅运输管理局李晓峰副局长主持。
会议传达了国家六部委《关于全力做好20xx年春运工作的意见》文件精神和薛恒关于做好20xx年春运工作有关指示要求,听取了省春运领导小组各成员单位春运工作准备情况,审议了《关于认线xx年春运工作的`通知》、春运领导小组成员名单、《关于做好20xx年春运信息有关工作的通知》和《辽宁省20xx年春运工作计划》等事项,正式启动了我省春运工作协调联动机制。会议要求,一是加强春运期间道路与铁路、民航等运输方式的服务衔接,切实发挥不同运输方式的比较优势和组合效率,更好地保障人民群众便捷有序出行;二是加强交通与教育、人社和工会部门的协调合作,全力做好春运期间大学生和务工人员等重点群体的出行服务保障;三是加强交通、公安、安监等部门协作配合,加大安全生产执法检查力度,确保春运安全;四是省春运领导小组成员单位要加强本部门、本领域春运工作制度建设,并及时将有关文件、工作举措、进展情况和亮点工作等信息上报省春运办。
1月13日零点12分,随着开往怀化的K967次列车缓缓驶出北京站,20xx年全国铁路春运拉开大幕。
在北京西站北广场的自助验证验票窗口,旅客杨女士低头将车票正面的二维码朝上,与二代身份证一起放入闸机插入口,刷票证、抬头看镜头,3秒就完成了人、票、证的核对,“像在机场过安检,比旁边人工验证进站那队快好多。铁路现在也挺时髦的,都能用上‘刷脸’技术,赶上互联网企业了。”
“刷脸”进站成了鸡年春运的新时尚。不仅是北京的三大火车站增加了“刷脸”验证通道,像广州、上海、南昌等不少城市的火车站里都启动了这项新技术。
“实行‘刷脸’进站,以新技术替代人工查验,不仅可以提高实名制验票的准确率,还能缩短旅客排队验票的时间,最大限度为不同旅客提供更多、更便捷、更个性化的出行新选择、候车新体验。”北京西站宋建国说。
南昌铁路局首次在南昌西站试点,让旅客直接“刷脸”进站。南昌火车站业务科主任卢洪介绍,自动验证检票机设备目前在南昌西站安装4台,后续会根据使用效果逐步进行推广,不断提升旅客进站便捷舒适的感受。
在珠三角,机器人小璐成为广州南站与深圳北站的明星。“通过事先植入程序,小璐不但可以语音回答旅客有关列车时刻、购票信息、地点指引等问询,同时还可应旅客所需即兴表演机器人歌舞,深受年轻旅客特别是小朋友们的欢迎。”广州南站“爱心驿站”负责人王娟介绍,今年春运,广州南站和深圳北站共集中推出11台智能机器人,让春运问询服务变得越来越智能化、信息化。
民航方面,今年春运也是《航班正常管理规定》正式实施以来的第一个春运。规章要求航空公司对旅客公开票务、行李、航班延误处置等方面的相应责任和承诺。对此,机场、航空承运人等各主体创新管理办法,利用多种“智慧”手段提高航班正常率,加强航班延误的后续服务能力。
例如,南航加强了航班延误后的线上快速信息服务能力。乘客如果遭遇航班延误,可以通过扫描南航登机牌二维码获取航班实时动态。此外,南航还运用微信新功能——小程序提供场景式服务,根据乘客退改签、查询航班信息等不同需求提供不同二维码,放置在相应的场景位置,让乘客一扫就能直达需求页面,免去了下载APP、排队等候等麻烦。东航也通过持续优化线上服务平台加强春运期间航班服务,旅客可在东方航空APP或微信号上关注航班动态,提前办理值机和选座,也可在线类特殊服务。
除了赶火车、乘飞机、坐大巴,今年春运,人们还有一个更时髦的回家方式——在网上约个跨城顺风车。
去年,滴滴跨城顺风车首次加入春运便“战绩不俗”:运送乘客190万人次,覆盖31个省份,有力补充了春运运力。据滴滴透露,20xx年春运跨城顺风车将上一个台阶——预计运送乘客840万人次,相当于高铁春运客运量的11.8%。
为了应对春运、提升整体效率,滴滴顺风车在去年模式基础上升级到“拼座”模式,“从找一辆车变成找一个座位”,让拼成率提升至40%。为方便乘客提前预约返程行程,滴滴顺风车还上线了一键预约往返程功能,让人均预约次数从1.2次提升至1.6次。此外,通过大数据和智能算法优化,车主和乘客的推荐匹配率提高了30%。
坐陌生人的顺风车,安全吗?据了解,滴滴跨城顺风车在安全保障方面设立了最严格的准入门槛,司机必须完成三证验真(身份证、驾驶证、行驶证),还要完脸识别;滴滴还升级了为车主乘客建立的安全档案——信任值体系。此外,滴滴提供每人每座最高120万元的保障,覆盖车主、所有乘客以及车主的同行者,保障使用平台服务期间的全过程。
长期以来,铁路出行的“最后一公里”让旅客头痛。下了火车怎么办,还有公交车吗?能顺利从县城回到村里吗?今年,这“最后一公里”更通了!
提效率,接驳服务提前谋划。去年底,铁路与城市公交系统逐一对接了364对增开和变更运行线个车站的图定列车停站变化信息,以及465个夜间列车车次的接续接驳需求,通过延长公交、地铁线路运营时间、加密服务班次、延伸部分线路等措施,确保最后一班列车到站后都有公交接驳。
促便捷,空铁公铁联运实现“零换乘”。在济南西站出站口的换乘中心,铁路、公交公司、机场3家推出了联合服务,旅客既可以办理充值公交卡,也能自助办登机牌,出站就能按指示标牌乘坐机场专线大巴。
防迷路,换乘引导引入信息技术。针对武汉地区中转旅客较多的实际,汉口、武汉等站在官方微博、微信首次提供VR站内导航功能,旅客通过手机,实现进站、安检、候车、站台一路“虚拟行走”,旅客用手机微信“扫一扫”功能就可以查询公交、地铁的出行换乘线路。
早在春运之前,交通运输部与中国铁路总公司便联合印发了通知,要求各地积极探索开展旅客联程运输服务,加强运力信息交换,推动道路客运站与铁路客运站、民航机场互设自动售(取)票设备,积极开展“空铁通”、“空巴通”、定制客运、行李托运等个性化服务。
据了解,在春运高峰时段,各地计划安排对接火车站的道路客运班线万客位;与火车站接续接驳的公共汽电车约19.9万辆、458.3万班次,其中夜间安排3.0万辆、28.1万班次;与火车站接续接驳的城市轨道列车11.9万班次,其中夜间安排7215班次。与上一年相比,与火车站接续接驳的公共汽电车增长55.9%。同时,随着新的城市轨道交通线路开通运行,对接铁路的城市轨道交通运力增长了1.3倍。
各地已经积极行动起来,及时调整对接火车站的运力安排。北京地铁相关负责人表示,适时加开临客,尤其是春节后返程客流集中时段,2号线号线将在首班车前加开临客。西安市各客运站节日期间将增开售票窗口101个、日增加车辆班次1472班、增派329名。
与春运一起到来的,还有铁路上的“厕所”!为了在春运期间让旅客走得更加舒心,去年底,西安铁路局投资533万元对26个车站进行新建或者改造,没有卫生间的新建卫生间,气味不达标的改造通风设施,设备老化陈旧的及时更新换装。考虑到西安至西宁的务工旅客较多,残疾或年迈旅客上蹲式厕所不便的实际,车上特意准备了“特殊旅客坐便凳”。
“厕所”不过是今年春运铁路提升细节服务的一个缩影。从车站到列车,春运服务的小细节,满满正能量。
春运期间,济南铁路局各高铁线路的商品种类要比平时增加10%,以早餐为例,餐车供应的品种有传统美食奶黄包、银丝卷、卤蛋、面条、小咸菜,还有三明治、热狗、蛋糕以及豆浆、蛋花汤、奶茶、酸奶,售价在15元至40元不等。同时,还推出“多彩旅程APP”,旅客乘车前或旅途中,预订旅行中所需要享用的餐品和商品,享受“私人订制”送餐到座的VIP式餐饮服务。
特殊旅客更安心。在老幼病残孕等重点旅客享受绿色通道的基础上,今年春运,不少列车还增设了残疾人服务区。例如沈阳北开往广州东的Z12/13,Z14/11次列车编组中,硬卧16车117、118号指定为残疾旅客及特殊重点旅客提供的专用座席;硬卧13车19号下指定为残疾旅客及特殊重点旅客提供的专用铺位,车厢还配置残疾人专用的卫生间。
为了减少旅客因携带超规行李物品乘机影响登机效率、导致航班延误的现象,春运首日,首都机场与各航空公司将全面加强旅客手提超规行李物品的检查。为方便旅客自查手提行李物品是否超规,将在值机区域和安检前端设置“超规行李限制框”,并开通“超规行李补托运柜台”为旅客提供就近补托运服务。
伴随着寒潮来临,xx市大部分地区降温明显。但在春运启动仪式现场却洋溢着温馨祥和的气氛。公安民警、社会各界志愿服务者早早来到了现场,冒着风雨,等待着每一名返乡人员的到来。
广西xx市地处桂、粤、湘三省交界,是湖南、贵州以及广西桂林籍外出务工人员过年返乡的必经之地。
在春运爱心服务站现场,爱心赠送、车辆检修、事故车辆残骸展示等活动吸引了返乡人员的积极参与。每当有返乡人员来到时,与爱心单位、企业便将新年第一份“礼物”送到他们的手中。一杯杯热烘烘的姜糖水、一幅幅交通安全祝福春联,不仅温暖着返乡人员们的心,更饱含着社会各界对返乡人员的诚挚祝福。
“在春运开始前,我们支队在辖区内人流量较多的区域悬挂关于春运出行的横幅,同时积极利用新媒体等渠道开展春运道路交通安全知识宣传普及,向广大群众讲解超员、超速、疲劳驾驶、酒驾等违法行为的危害。此外我们还为返乡‘摩托大军’设立爱心服务站,为他们寒冷的返乡旅途提供一份爱心、一份温暖。”秦敬东说。
在广东清远市打工的王必炎家住贵州省凯里市。当天上午十一时许,他骑摩托车带着5岁的儿子和满满的年货来到了羊角山春运爱心服务站。现场的和志愿者们马上围上前来,递过暖暖的姜糖水和新年慰问品。一句句问候、一声声关。
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